Vragen over bestellen, verzending of betalen? Hieronder vind je de antwoorden. Staat je vraag er niet bij, neem dan contact met ons op.
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies de wijn of het pakket en controleer op de productpagina de inhoud, prijs en bestelhoeveelheid. Geef je de wijn cadeau? Kies dan op de productpagina de verpakking en voeg een kaartje toe. Leg je keuze in de winkelwagen, controleer je bestelling en vul bij het afrekenen je gegevens en het bezorgadres in.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact op en vermeld je ordernummer en de gewenste wijziging. Of aanpassen nog mogelijk is, hangt af van de voortgang van de verwerking.
Hoe vraag ik meerdere zakelijke wijncadeaus aan?
Vraag een offerte aan met het gewenste aantal, je budget per cadeau en de gewenste leverdatum. Vermeld ook of je de geschenken op één of meerdere adressen nodig hebt. Je ontvangt binnen één werkdag een voorstel.
Verzending en levering
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland kost verzending € 8,95 en is het gratis vanaf € 75. Naar andere EU-landen betaal je € 12,95 en naar landen buiten de EU € 19,95. Alle details vind je op Verzenden en retourneren.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
We versturen op werkdagen, van maandag tot en met vrijdag. PostNL bezorgt je pakket meestal de volgende dag. In de winkelwagen kun je een verzenddatum kiezen: de dag waarop wij je pakket aan PostNL meegeven. Dat is geen gegarandeerde bezorgdatum. Heb je de wijn op een vaste dag nodig, bijvoorbeeld voor een cadeau? Bestel dan ruim op tijd of neem vooraf contact met ons op.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Na verzending ontvang je per e-mail de verzendinformatie met een track-and-tracecode. Niets ontvangen? Kijk ook in je map met ongewenste e-mail, of neem contact met ons op en vermeld je ordernummer.
Retour en klachten
Hoe meld ik een retour aan?
Mail naar info@wijnhuis.nl en vermeld je ordernummer. Je ontvangt uitleg over de retourprocedure. Meer informatie staat op Verzenden en retourneren en in de algemene voorwaarden.
Er is iets beschadigd of verkeerd geleverd. Wat kan ik doen?
Neem contact op met de klantenservice. Vermeld je ordernummer en beschrijf wat er mis is. Foto’s van het pakket en het betrokken product helpen om je melding te beoordelen.
Betalen
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Bij het afrekenen zie je welke betaalmethoden voor jouw bestelling beschikbaar zijn. Een overzicht staat op Betaalmethoden. Zakelijke klanten kunnen ook op factuur bestellen.
Kan ik betalen met een cadeaukaart?
Ja, met de cadeaukaart van Wijnhuis.nl, de Wijncadeaukaart en de Diner Cadeaukaart. Andere cadeaukaarten kunnen we niet accepteren. Lees meer op Betalen met een cadeaukaart.