Onze contacten
Hoe kunnen we je helpen?
Welkom bij Wijnhuis.nl
Als je ons nodig hebt, zijn wij er voor je via de e-mail of via het contactformulier, tijdens de werkweek van 9 tot 5. Maar we zullen ons best doen om binnen één werkdag te reageren op je bericht, tenzij het weekend is of we ons nationale feesthoedje op hebben, dan nemen we eerst een wijntje ;-)
Dus kom maar op met die e-mails, we kunnen niet wachten om met je te praten!
Wij zijn doorgaans op werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur goed bereikbaar. Soms lopen we door het magazijn, op zoek naar die ene fles wijn, of hangen we aan de telefoon met een wijnboer. Laat dan een bericht achter en we bellen je zo snel mogelijk terug.
Veelgestelde vragen
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies de wijn of het wijnpakket van je keuze en controleer op de productpagina de inhoud, prijs en het aantal. Leg het in je winkelwagen, controleer je bestelling en vul bij het afrekenen je gegevens en het bezorgadres in. Geef je de wijn cadeau? Kies dan op de productpagina een geschenkverpakking en voeg een persoonlijk kaartje toe.
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland kost verzending € 8,95 en is het gratis vanaf € 75. Naar andere EU-landen betaal je € 12,95 en naar landen buiten de EU (o.a. Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen en de VS) € 19,95. Overige landen op aanvraag.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
We versturen op werkdagen, van maandag tot en met vrijdag. PostNL bezorgt je pakket meestal de volgende dag. In de winkelwagen kun je een verzenddatum kiezen: de dag waarop wij je pakket aan PostNL meegeven. Dat is geen gegarandeerde bezorgdatum. Heb je de wijn op een vaste dag nodig? Bestel dan ruim op tijd of neem vooraf contact met ons op.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Na verzending ontvang je per e-mail de verzendinformatie met een track-and-tracecode. Niets ontvangen? Kijk ook in je map met ongewenste e-mail, of neem contact met ons op en vermeld je ordernummer.
Wat is het retourbeleid?
Je hebt 14 dagen bedenktijd. Mail binnen die termijn je ordernummer naar info@wijnhuis.nl, dan ontvang je een voorgefrankeerd retourlabel; de kosten daarvan zijn voor jouw rekening en worden verrekend met de terugbetaling. Gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van retour. Meer informatie vind je in ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Bel 085-060 4499 of mail info@wijnhuis.nl, op werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur, of gebruik het contactformulier op deze pagina. We reageren meestal binnen één werkdag.
Neem gerust contact met ons op.
Vul je gegevens in en wij nemen contact met je op.
